Na Natália Lourenço, queremos que você ame cada peça que chegar até você. Mas, se precisar trocar ou devolver seu pedido, fique tranquila: queremos tornar esse processo simples e transparente.
A sua primeira troca é por nossa conta! O envio da peça de volta para a Natália Lourenço é gratuito.
⚠️ Importante: o frete para envio do novo pedido escolhido após a troca fica por conta da cliente.
A solicitação deve ser feita através da nossa Central de Trocas e Devoluções.
Basta acessar a Central, informar os dados do seu pedido e seguir as orientações.
Se tiver alguma dúvida durante o processo, nossa equipe está disponível pelo WhatsApp
📲 WhatsApp: 67 9958-5766
Para que possamos realizar a troca ou devolução:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido; Solicite Aqui
A peça deve estar sem sinais de uso ou lavagem;
A etiqueta original deve estar intacta e fixada à peça;
O produto deve ser enviado conforme as orientações recebidas pela nossa Central de Trocas.
Tenha em mãos o número do seu pedido;
Acesse nossa Central de Trocas;
Preencha as informações solicitadas;
Você receberá as instruções para envio da peça;
Assim que a peça chegar até nós, ela passará por uma análise;
Após a aprovação, seu vale-troca será enviado em até 3 dias úteis.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao vale-troca, a diferença deverá ser paga no momento da nova compra.
O crédito será sempre referente ao valor efetivamente pago pela peça, inclusive quando ela tiver sido adquirida em promoção.
Após a aprovação da troca:
O vale será emitido no valor pago pela peça devolvida;
Poderá ser utilizado uma única vez;
Será enviado por e-mail — lembre-se de verificar também sua caixa de spam;
Terá validade de 7 dias corridos;
O vale é pessoal e não pode ser transferido.
Sem problema.
Após recebermos a peça e confirmarmos que ela está dentro das condições da nossa política de devolução, solicitaremos o reembolso do valor pago.
Você receberá a confirmação por e-mail.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer nas faturas seguintes, de acordo com os prazos e procedimentos da administradora.
PIX: o reembolso será realizado para a conta vinculada ao pagamento da compra.
Entre em contato conosco para que possamos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Quando constatado defeito de fabricação, os custos de envio são por nossa conta.
Queremos que todo o processo seja tão tranquilo quanto comprar na Natália Lourenço.
Após a compra, você tem até 2 dias para realizar a troca diretamente em nossa loja física.
Para isso, é importante trazer:
A peça sem sinais de uso ou lavagem, com a etiqueta original intacta e fixada ao produto;
O comprovante da compra recebido no momento da compra.
Importante: produtos comprados na loja física não podem ser trocados pelo site. A troca deve ser realizada presencialmente em nossa loja Natália Lourenço.
Cupons recebidos por WhatsApp, Instagram, e-mail ou outros canais digitais são exclusivos para compras online e não são válidos na loja física, salvo quando informado o contrário.
Produtos em promoção, liquidação ou com preço remarcado podem não possuir troca. Quando essa condição se aplicar, ela será informada no momento da compra.
Queremos que sua experiência com a Natália Lourenço seja leve e tranquila, inclusive na hora de trocar.
Para evitar ao máximo que haja trocas ou devoluções por numeração errada ou dúvidas com relação às medidas, modelos e tecidos, orientamos aos clientes sempre se atentar as descrições contidas no site em cada produto. Mas também, vale ressaltar que estamos à disposição para te dar todo o suporte necessário e tirar todas as dúvidas que precisar através do nosso WhatsApp (67)9958-5766.
Atendimento de Segunda à Sexta das 09:00 ás 18:00 e aos Sábados das 09:00 as 17:00.
